Время доставки: Просто отвратительное время доставки. На сайте указано, что доставка в течении 60 минут. На деле девушка сообщила, что 1 час 40 минут. Заказ был средний, в принципе, готовы ждать. РЕАЛЬНОЕ время доставки после утверждения заказа - 2 часа 15 минут!
Просто отвратительная доставка. Есть выбор грамовок, которые не соблюдаются вообще. Заказывали маленькие грамовки (по пол стандартной порции, на двоих по чуть-чуть как раз). Обрадовались, что на сайте есть такая функция.
На деле приехали полные порции которые мы не хотели! К тому же цены за полные порции в некоторых позициях указаны в чеке выше, чем на сайте.
При чем мы как-то упустили тот момент, что изначально, при утверждении заказа, девушка полную сумму не огласила, даже не смотря на то, что некоторые позиции поменялись (заказывали мисо суп, его не было, заменили на более дорогую лапшу с креветками).
Перезвонили в доставку - полный мороз. При чем тыкали их носом в цены на сайте, и все, что нам сказали "извините, мы передадим директору, это перепутали на сайте и нам пришел неправильный заказ (на полные граммовки)". А что мне с извинений, если я заплатила БОЛЬШЕ чем рассчитывала, при чем даже БОЛЬШЕ чем написано НА САЙТЕ. Ни слова о возмещении или извинениях в виде дозаказа какого нибудь сета.
От злости пошла дальше. Достала кухонные весы и сразу взвесила все, что привезли. ВО ВСЕХ "ПОЛНЫХ" ПОРЦИЯХ, ЧТО Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА!НЕДОВЕС! Все фото могу прикрепить или выслать на почту, если Мак Робинс снизойдет до чуть больше, чем "на отье..." по телефону.
Отдельно по курьеру - курьер вежливый, НО. Не буду уже упоминать про время доставки, они даже свои 1,40 часа не выдержали. Но! На сайте указывали, что расплачиваться будем одной купюрой и сколько нужно курьеру иметь с собой сдачи. В итоге бегали по квартире и шкребли мелочь, ибо у курьера ее почему-то не оказалось. Так же указывали точный адрес, подьезд, код домофона, этаж (у нас первый!!!). Курьер же отказалась заходить и пришлось вечером в и без того прохладный и дождливый день одеватся и идти заберать свой заказ под подьездом, где адекватно проверить чек, комплектацию и заказ невозможно!
К тому же, они даже не положили к заказу палочки/вилочки/ложечки. Только салфетки. Возможности дозаказать их (а ведь контейнеры в которых нам привезли роллы - они пробили отдельно в чек) НЕТ. Ешьте, люди дорогие, руками. Видимо.
Фото прикрепляю весь заказ с комплектацией + фото чека + фото грамовок некоторых роллов и их внешний вид.
Отвратительное отношение к клиентам!
P.S. позвонили в поддержку сайта Карте.бай и переспросили как ушли граммовки заказа в Мак Робинс. Менеджер сообщил (перепроверив информацию), что заказ они в М.Р. отправили именно так, как мы заказали.
Вечер испорчен. Даже есть это все не хочется.
Уважаемый Дмитрий!
В ответ на Ваше обращение, которое поступило в 8.07.2018 г. оператору
кол –центра «Carte.by» приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Руководством кафе «Мак Робинс» была проведена проверка по описанной
Вами ситуации и сотрудниками кол- центра «Сarte.by», было установлено
не соответствие цен на сайте партнеров и в кафе « Мак Робинс», было указано на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания. В отношении сотрудников будут приняты меры, для того, чтобы подобная ситуация не повторялась.
С Уважением Директор
« Мак Робинс» Л.В.Костюкевич
Время доставки: 1,5 часа
Заказ приняли быстро, вежливо, без сложностей, перезвонили, сообщили сумму для оплаты. Доставка довольно долгая. Курьер попросил выйти на улицу и забрать заказ. Заказывала 7 видов роллов, и гарниры к ним, оплатила сумму, названную девушкой при заказе, но один вид роллов мне положить забыли.